今、アメーバーブックスさんとクレームの本を作っています。といっても、わたしのこと。クレームというよりも、「ぼやきからヒット商品」がテーマです。ぼやきには、思わぬヒントが隠されていることがあります。

それだけに、できるだけ我が社もクレームを聞くようにしています。これがおもしろいんです。50万払ってくれる企業研修は、そんなにクレームが出ない。だけど、1000円のセミナーでもおもしろくなかったら、しっかりクレームが出ます。ということは、会社が払う50万にはそんなに興味が無いけれど、自分が払うお金は、数百円でも意味があるということ。

かつて、イベント会社のプロデューサーをしていたわたしは、講演会などで、「なんで、こんなつまんない講師にこんなにお金を払うんだろう?なんで、こんなに人が寝ていてもみんな平気なんだろう?」と思うことがいっぱいありました。それが、わたしたちの研修というビジネスを始めることになったきっかけでした。そして、先日、とんでもない話を聞きました。あるそこそこ大きな研修会社の話。「ほんと、うちの研修は、みんな寝るんです。それだけ安らぎに来られるんでしょうね」。しかも、自慢として。信じられない。どうして、誰もクレームを言わないんだろう?

と、書きつつ、本日もクレームと闘う我が社です。これも、あかんよね。(^^)