クレームばかりを書かれていますね。精神的に何か追い込まれているのではありませんか？

それだけサービスが悪いのになぜお客が来るか？そこを考えてみるのも学習だと思います。そんな、チャンスをもらえたと考えるのが大谷流だとばかり思っていました。

「水上温泉旅館組合様」はご本人さんですか？大谷さんが感じられたのは、あくまでも「いちお客様」の意見ですよ。もし、旅館が繁盛していても、例えば１００人中１人の人が「不満」を言われたら、「なぜそうなったんだろう？」と考えるのがサービス業じゃないですか？１人の意見は切り捨てるんですか？
私もとあるホテルの人と知り合う事が出来ましたが、その方は、自分のホテルに泊まった事がないそうです。
例えば・・コンセントが壊れてる・・壁紙が汚い・・など、お金を払った人にしか見えない部分もあるんです。
でも・・・繁盛してはるんですか？ずばり「ホテルの一番の魅力(自慢出来る所)」ってどこですか？教えてほしいな～！
私も先日、大型の観光ホテルに宿泊すると、大浴場のお湯のぬるい事、ぬるい事。
お互いに「いいホテルだった！」「いいお客様だった！」ってなればいいですね！

いろんな意見ありがとうございます。別に水上温泉そのものには、不満はないですよ。(^^;　紅葉もとってもきれいだったし、わたしが、仕事をさせてもらったホテルは、とっても良かったです。

ただ、わたしが泊まったホテルが、いろいろと考えさせてくれただけです。ハードは仕方なくても、ソフトは気持ちですよね。何よりも、仕事がおもしろくなくても、やっぱり、お客さんに対して無愛想・・・は、あかんで。質問くらいは、気持ち良く答えて欲しいよね。しかも、バスのことを聞いただけ・・・。わたしだって、仕事離れたら、一人の人間。楽しくパートナーと過ごしたい。誰だって、彼女や彼や家族の前で他人に偉そうに言われたら嫌ですよ。

特に、わたしたちは、コーチングを使って、サービスの向上を仕事にしているから、感じただけです。せっかく、たくさんの人が来ているんだから、リピーターにしなきゃ、もったいないですよね。

と、黒川温泉の例じゃないけれど、「一件の宿のクレームは、黒川温泉のクレーム」という組合の姿勢、熱くて、ステキですよ。本当に、組合の方なら、ぜひ、そんなマインドを広めて欲しいな。確かめられないものに何万も払うのは、旅行くらいなんですよね。だから、とっても口コミって、大きいんです。